Informes
Disponibles 1 hora tras su generación
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Total de Conversaciones
Cantidad total de conversaciones en el período, con el desglose por bandeja y por canal (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Conversaciones Asignadas
Conversaciones asignadas a un agente, con el desglose por bandeja y por canal
Conversaciones No Asignadas
Conversaciones que quedaron sin ningún agente asignado, con el desglose por bandeja y por canal. Distinto de "No Respondidas": una conversación que contestó el bot sigue sin dueño humano
Por Agente
Desglose de conversaciones por agente
Por Etiqueta
Desglose de conversaciones por etiqueta. Se puede pedir por rango de fechas o sobre toda la cuenta
Respondidas
Conversaciones con al menos una respuesta
No Respondidas
Conversaciones sin respuesta de agente
Conversaciones Completas
Exportación completa mensaje por mensaje
Agentes × Etiquetas
Qué agente atendió cada etiqueta
Ingreso Diario
Consultas que ingresaron cada día, separadas por canal (Instagram, Messenger, WhatsApp)
Pipeline × Agente
Cada agente con sus conversaciones repartidas por etapa del pipeline
Detalle Pipeline
Desglose por día, agente, canal y etapa del pipeline
Teléfonos sin Etiqueta
Teléfonos de los contactos que no recibieron ninguna etiqueta en el período
Teléfonos × Etiqueta
Teléfonos de los contactos etiquetados, con todas sus etiquetas. Se puede pedir por rango de fechas o sobre toda la cuenta
Bandeja × Etiqueta
Cuántas conversaciones tuvo cada etiqueta dentro de cada bandeja. Una conversación con varias etiquetas suma en todas, así que la suma de la columna es mayor que el total de conversaciones
Contactos × Bandeja × Etiqueta
El detalle fila por fila: bandeja, teléfono, nombre y etiqueta de cada contacto. El teléfono solo viene en los canales que lo exponen (WhatsApp); en Messenger e Instagram queda vacío
Tráfico Diario
Conversaciones y mensajes recibidos/enviados por día, con desglose por bandeja y por etiqueta
Ciclo de Venta
De los leads que entraron en el período, cuántos cerraron y cuánto tardaron — aunque el cierre haya caído después. Usa las etiquetas de Lead y Purchase configuradas en Conversiones de Meta, y marca qué cierres quedaron fuera de la ventana de atribución de Meta (7 días)
Respuesta tras Derivación
Cada conversación que el bot derivó a una persona y cuánto tardaron en contestarla, con la mediana y el promedio del período. Cuenta sólo las derivaciones de verdad — no los envíos de campaña, la auto-asignación del CRM ni las asignaciones por inactividad, que asignan un agente sin que nadie haya pedido un humano. Como respuesta cuenta el primer mensaje escrito por una persona, incluidas las que se contestan por fuera del CRM (desde el WhatsApp del dueño o desde la app de Instagram) y sin contar las respuestas de reglas de automatización